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Mi tienda online no vende ¿por qué puede ser?

| Filed under Diseño Diseño y programación web

Montar una tienda online y no darle audiencia puede ser todo un desastre, no consiguiendo aumentar la ventas poco a poco.

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Por lo general existen diferentes aspectos que debemos controlar y aquí os dejo algunos posibles culpables:

Opcion 1: No tengo actividad online

Hay muchisima gente que piensan que montar una tienda online los clientes van a llegar, pero esto no es realmente cierto. Para que una tienda online funcione bien tenemos que conseguir una audiencia mínima en la web, para que accedan a nuestros productos y que acaben comprando. Suele ser casi imposible que en la primera visita de un cliente a nuestra web acabe comprando.

Para conseguir esto existen diferentes soluciones y según la que elijamos nuestro trabajo puede ser mas sencillo y caro, o mas costoso y barato. Por ejemplo tenemos la opción de crear una pagina de facebook, mantenerla, ofrecer productos y enviarlos a la tienda o por el contrario podemos contratar Google Addwords y aparecer en el buscador fácilmente y cada cliente que acceda a nuestra web nos costará un poquito.

 Opción 2: Mi tienda online está mal montada.

Una gran parte de las tiendas que fracasan en internet es porque no están bien preparadas, normalmente montar una tienda “gratuita” de las que te montas tu mismo sin conocimientos avanzados de Diseño web/maquetación/programación solo sirven para testar y ver que puedo hacer y como puedo tener una tienda online, pero a la larga son sistemas que se quedan pequeños.

Una tienda online tiene que ser sencilla para el visitante, con diseño simple y atractivo, con menús y opciones de compra simples. El usuario debe sentirse a gusto en la web y el proceso de compra debe ser simple, rápido y muy claro, sin eternos formularios que completar para realizar la compra. También debe tener diferentes opciones de pago y sobre todo deben estar muy claras las condiciones de compra, devoluciones y la información de quien está vendiendo el producto para dar confianza al cliente.

 Opcion 3: Nadie visita mi tienda

Mirando las estadisticas de la tienda vemos que nadie la visita. En este caso hay que revisar si nuestra web está indexada en los buscadores, si buscamos por nuestros productos aparecemos en Google. Si no es así debemos tomar algún tipo de solución para mejorar eso. Revisar el código HTML, mejorar la estructura, los títulos…  optimizaremos el SEO de la web y volveremos a revisar en las estadísticas que está ocurriendo.

Opcion 4: Tengo visitas pero nadie compra.

Algo grave puede estar pasando con la tienda, algo no funciona o algún paso de la web hace que los usuarios no terminen de comprar los productos. Tendremos que revisar las estadísticas, ver donde entran y que hacen las visitas a nuestra web. Un seguimiento nos dirá donde está el problema y deberemos tomar medidas para solucionarlo. Si por ejemplo todas las visitas se marchan en la ventana de registro, ¿no estaremos pidiendo demasiados datos? o si están saliendo en la ventana de pagar ¿las opciones de pago que tenemos puestas funcionan, damos opciones suficientes?

Opcion 5: Mis clientes no repiten las compras.

Fidelizar al cliente es importante, dependiendo del producto que vendemos es posible que nuestro cliente repita la compra de nuestros productos. A los clientes debemos saber dar ofertas,  mantenerlos informados de las novedades y ofrecer otro tipo de contenidos que puedan generarles una necesidad de compra sobre nuestros productos. Para esto tenemos diferentes técnicas como puede ser un blog, de lo que ya hemos hablado aquí, o crear un newsletter con información de productos y novedades (este ultimo debemos tener consentimiento del cliente). Una cosa que no deberíamos hacer es bombardear a los clientes con esta información, pueden cansarse y todo este trabajo puede acabar en el buzon de SPAM.

 

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