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Qué hacer y qué NO hacer en facebook con tu página de empresa

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Cada día me encuentro mas empresas que se auto-gestionan las redes sociales y sobre todo Facebook ellos mismos y que no siempre se realiza bien.

Gestionar una red social requiere tiempo y sobre todo conocimientos para poder conseguir unos objetivos, pero muchas veces estos objetivos no se han marcado y tampoco se realiza un correcto trabajo. Pensamos que las redes sociales son una herramienta para vender nuestros productos o servicios pero la realidad no es así. Una red social en realidad es una herramienta para contactar con los clientes, ofrecerles servicios añadidos y traerlos a nuestro negocio para que acaben comprando o siendo embajadores de nuestra empresa o marca.

Para conseguir esto debemos tener claro que nuestros seguidores/amigos/clientes/visitas deben recibir información complementaria a nuestros productos o servicios, no podemos dedicarnos a publicar únicamente ofertas/productos/trabajos o noticias de nuestra empresa o trabajo ya que muchos de ellos no es lo que buscan y para ello tenemos otros medios.

Debemos conocer y estudiar a quien nos dirigimos y a partir de ahí crear una estrategia social.

Estas son algunas de las cosas básicas que tenemos que tener en cuenta a la hora de publica en Facebook.

  • Sigue la “regla de 80/20” – el 80% de los post que realizamos deben ser sociales y tan solo un 20% deben realizarse sobre servicios y productos.
  • Responde antes de 1 hora y no mas tarde de 24 horas. – Responde las interacciones de tus usuarios aunque sea con un simple “gracias”.
  • Escribe tus post en menos de 80 caracteres. – Que sean muy rápidos y sencillos de leer. Escribir con 80 caracteres aumenta el porcentaje de compromiso que los textos largos. (mas likes, mas comentarios).
  • Llega a todos enlazando tus redes sociales en correos, pagina web y/o blog.
  • Realiza consultas – A los fans de Facebook les gustan las preguntas y obtienen un 92% más de comentarios. Realiza estas preguntas al final de un post.
  • No agobies o canses a tus seguidores, no publiques mas de 1-4 veces por semana y no mas de 1-2 veces al día.

Ahora las otra cara es cosas que NO debemos hacer.

  • Vender, Vender, Vender, Vender – Constantes promociones, ventas y ofertas pueden hacer que nuestros seguidores dejen de serlo porque acaban cansados.
  • Ignorar la audiencia – Siempre debe haber una persona detrás de las redes sociales, ignorar a los clientes puede causar que acaben enfadándose.
  • Escribir post muy largos – Añadir una votos con un contexto, o mejor un enlace es la clave. Escribir entradas como novelas harán que los seguidores no lo lean o se cansen.
  • Comprar “Me gustas” (Likes) – Queremos tener miles de seguidores o queremos que los que nos sigan estén interesados en nuestro producto/servicio/negocio. Tener muchos fans no significa rentabilidad si estos fans no están interesados.
  • Escribir comentarios falsos – Si nos detectan simplemente vamos a perder prestigio y credibilidad.
  • Saturar de noticias – Cuando alguien entra a facebook es para cotillear o ver que hacen sus amigos contactos y paginas que le gustan, si saturas es como estar haciendo publicidad y molestaras al usuario que dejara de seguirte o te ocultará.

Y también me he encontrado perlas que no debemos hacer como:

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  • Publicar cadenas – cuidado con las cadenas normalmente los usuarios las ignoran.
  • Fotos de gatitos muy monos – si a todos nos gusta y nos parece muy bonito ese gatito pero realmente es la imagen que quieres dar de tu empresa.
  • Fotos de muy mala calidad – dedícale un poco de tiempo a esas fotos, una imagen dice mas que mil palabras.
  • El chiste que solo lo entiende tu amigo/cliente – Evita decir cosas absurdas que solo uno de tus clientes/amigos entenderá, estas publicando para todos tus seguidores centrate en el contenido para todos.
  • La fotos de la comunión de tu hijo – Si sabemos que estas muy orgulloso de tu hijo/a y que es muy guapo, pero realmente le interesa eso a tus seguidores.
  • Argh… eso era para mi cuenta personal – CUIDADO!!! muchas veces ocurre e incluso a los mas profesionales, vigila donde estás publicando el contenido y diferencia tu cuenta personal con la pagina de tu negocio.

En serio muchas veces me asusto con cosas como estas últimas comentadas y para mi pienso… si esta es la imagen que da en las redes sociales una empresa, como será si vas a visitarlos.

Tenemos que ser mas profesionales y pensar 2 veces sobre lo que vamos a publicar, seguramente no funcione mejor siguiendo estas pequeñas pautas. Y debemos saber que hay gente profesional que se dedica a esto, que sabe lo que hace, realiza analíticas y estudios para saber por donde hay que seguir avanzar . Que porque podamos hacérnoslo nosotros mismos no quiere decir que esté bien hecho.

¿Has cometido alguno de estos errores? ¿Se te ocurren algunas otras cosas que hay que hacer o que No hay que hacer? Vamos a comentarlo!!!

Entrada original de: http://www.trecebits.com/ textos extraídos de la infografía en ingles.

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Empresas en facebook como perfil

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Hoy en día muchas empresas están apareciendo en facebook, todas se están apuntando al mundo de las redes sociales pero no todas lo están realizando este trabajo correctamente.

Cada día veo que hay más y más empresas en Facebook funcionando como un perfil personal en vez de una página de Facebook. Un error que Facebook puede llegar a castigar eliminando el perfil ya que para las empresas está destinada la opción de las páginas de Facebook.

Como usuarios ¿qué ocurre con los perfiles de empresa? El primer error que nosotros como usuarios podemos encontrarnos es que las empresas que son perfiles se enteran de toda tu información privada, ven todo lo que haces y compartes en la red social. Tienen a su disposición toda nuestra información y de ahi pueden sacar valiosa información para sus negocios, algo que no ocurre cuando se trata de una página ya que está información no es accesible. Por lo tanto cuidado con las empresas a las que os haceis amigos.

¿Qué debe hacer una empresa?¿por qué? Lo primero cuando se va a crear su presencia en Facebook, no tiene que crear un perfil nuevo sino que tiene que crear una página de empresa. Si ya tiene el perfil creado lo que hay que hacer es guardar una copia de todos los datos que tiene y migrar su perfil a una página de de empresa de Facebook.

En principio puede parecer que son todo inconvenientes a la hora de conseguir “fans” (seguidores), pero en realidad hay muchas ventajas sobre los perfiles que nos pueden ayudar. Las páginas de Facebook entre otras cosas tienen estadísticas, sabremos que incidencia tenemos sobre los usuarios, cuantos hemos ganado o perdido, y cuanto se está hablando sobre nosotros, cosa que un perfil no tiene.

¿Por qué debemos cambiarnos? Para no perder todo lo que tenemos en el perfil de empresa. Facebook elimina perfiles de empresa, y no se trata de ningún bulo,  es cierto ya que cuando alguien denuncia tu perfil (ya sea un ex-empleado, un cliente descontento o la competencia) Facebook lo revisa y si es así lo bloquea y lo deja inactivo ya que no estás utilizando la herramienta que Facebook da a las empresas para estar en su red social. Os dejo un testiminonio de alguién que ya lo ha sufrido: Social Mediados

Si todo esto os queda grande, no teneís tiempo para solucionar el problema o no sabéis como hacerlo, en 80pixels.com os podemos ayudar. Contactar con nosotros y os guiaremos, y crearemos un plan de actuación para solucionar este problema y mejorar antes de que alguien pueda cerrarnos el perfil.