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Qué hacer y qué NO hacer en facebook con tu página de empresa

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Cada día me encuentro mas empresas que se auto-gestionan las redes sociales y sobre todo Facebook ellos mismos y que no siempre se realiza bien.

Gestionar una red social requiere tiempo y sobre todo conocimientos para poder conseguir unos objetivos, pero muchas veces estos objetivos no se han marcado y tampoco se realiza un correcto trabajo. Pensamos que las redes sociales son una herramienta para vender nuestros productos o servicios pero la realidad no es así. Una red social en realidad es una herramienta para contactar con los clientes, ofrecerles servicios añadidos y traerlos a nuestro negocio para que acaben comprando o siendo embajadores de nuestra empresa o marca.

Para conseguir esto debemos tener claro que nuestros seguidores/amigos/clientes/visitas deben recibir información complementaria a nuestros productos o servicios, no podemos dedicarnos a publicar únicamente ofertas/productos/trabajos o noticias de nuestra empresa o trabajo ya que muchos de ellos no es lo que buscan y para ello tenemos otros medios.

Debemos conocer y estudiar a quien nos dirigimos y a partir de ahí crear una estrategia social.

Estas son algunas de las cosas básicas que tenemos que tener en cuenta a la hora de publica en Facebook.

  • Sigue la “regla de 80/20” – el 80% de los post que realizamos deben ser sociales y tan solo un 20% deben realizarse sobre servicios y productos.
  • Responde antes de 1 hora y no mas tarde de 24 horas. – Responde las interacciones de tus usuarios aunque sea con un simple “gracias”.
  • Escribe tus post en menos de 80 caracteres. – Que sean muy rápidos y sencillos de leer. Escribir con 80 caracteres aumenta el porcentaje de compromiso que los textos largos. (mas likes, mas comentarios).
  • Llega a todos enlazando tus redes sociales en correos, pagina web y/o blog.
  • Realiza consultas – A los fans de Facebook les gustan las preguntas y obtienen un 92% más de comentarios. Realiza estas preguntas al final de un post.
  • No agobies o canses a tus seguidores, no publiques mas de 1-4 veces por semana y no mas de 1-2 veces al día.

Ahora las otra cara es cosas que NO debemos hacer.

  • Vender, Vender, Vender, Vender – Constantes promociones, ventas y ofertas pueden hacer que nuestros seguidores dejen de serlo porque acaban cansados.
  • Ignorar la audiencia – Siempre debe haber una persona detrás de las redes sociales, ignorar a los clientes puede causar que acaben enfadándose.
  • Escribir post muy largos – Añadir una votos con un contexto, o mejor un enlace es la clave. Escribir entradas como novelas harán que los seguidores no lo lean o se cansen.
  • Comprar “Me gustas” (Likes) – Queremos tener miles de seguidores o queremos que los que nos sigan estén interesados en nuestro producto/servicio/negocio. Tener muchos fans no significa rentabilidad si estos fans no están interesados.
  • Escribir comentarios falsos – Si nos detectan simplemente vamos a perder prestigio y credibilidad.
  • Saturar de noticias – Cuando alguien entra a facebook es para cotillear o ver que hacen sus amigos contactos y paginas que le gustan, si saturas es como estar haciendo publicidad y molestaras al usuario que dejara de seguirte o te ocultará.

Y también me he encontrado perlas que no debemos hacer como:

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  • Publicar cadenas – cuidado con las cadenas normalmente los usuarios las ignoran.
  • Fotos de gatitos muy monos – si a todos nos gusta y nos parece muy bonito ese gatito pero realmente es la imagen que quieres dar de tu empresa.
  • Fotos de muy mala calidad – dedícale un poco de tiempo a esas fotos, una imagen dice mas que mil palabras.
  • El chiste que solo lo entiende tu amigo/cliente – Evita decir cosas absurdas que solo uno de tus clientes/amigos entenderá, estas publicando para todos tus seguidores centrate en el contenido para todos.
  • La fotos de la comunión de tu hijo – Si sabemos que estas muy orgulloso de tu hijo/a y que es muy guapo, pero realmente le interesa eso a tus seguidores.
  • Argh… eso era para mi cuenta personal – CUIDADO!!! muchas veces ocurre e incluso a los mas profesionales, vigila donde estás publicando el contenido y diferencia tu cuenta personal con la pagina de tu negocio.

En serio muchas veces me asusto con cosas como estas últimas comentadas y para mi pienso… si esta es la imagen que da en las redes sociales una empresa, como será si vas a visitarlos.

Tenemos que ser mas profesionales y pensar 2 veces sobre lo que vamos a publicar, seguramente no funcione mejor siguiendo estas pequeñas pautas. Y debemos saber que hay gente profesional que se dedica a esto, que sabe lo que hace, realiza analíticas y estudios para saber por donde hay que seguir avanzar . Que porque podamos hacérnoslo nosotros mismos no quiere decir que esté bien hecho.

¿Has cometido alguno de estos errores? ¿Se te ocurren algunas otras cosas que hay que hacer o que No hay que hacer? Vamos a comentarlo!!!

Entrada original de: http://www.trecebits.com/ textos extraídos de la infografía en ingles.

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